迎灵回园，安排完最后一家客户送灵安葬服务后，开始查看今天的安葬客户的服务回访纪录。突然看到一条回访纪录：颐安二十二区2-19、迎灵人员王冰源、赵彬、反馈意见登记（客户满意，说话了。）当时，我一下子有些反应不过来。“说话了”，难道说我们的迎灵人员在迎灵途中说话了，被客户投诉！！不会啊！这可是要重罚的啊。

随着夏季的到来，气温越来越高，迎灵人员防困是个大问题，为此大家各有绝招：数车的、掐大腿的、困时说话的。当然他们的“说话”和我们通常意义上的说话不同的是，迎灵人员所谓的说话，即在犯困时两人间练习腹语，即在不动身姿、不影响迎灵效果的前提下，相互的提醒。

客户反映说话了，难道他们的腹语不成功，防困时动作幅度显现！业务一停下，马上对上午客户意见收集提到的他们迎灵途中的“说话”进行落实。最终落实，所谓的“说话了”系客户对迎灵人员请老人灵骨到迎灵车上有一个简单的仪式。而客户所说的“说话了”，即工作人员严格按照客户规范流程进行迎上灵车的服务。工作人员忙，在纪录时记得太简单，以至于产生歧义。唉，需惊一场！