无论与客户面对面沟通，还是通过电话沟通，最基本要做到的是用心倾听，不打断客户的诉说，也不断章取义理解错客户的意思。

用心倾听，是对客户最基本的尊重和礼貌。愿意倾听客户的诉求，表示我们愿意客观地考虑客户的看法，这会让客户觉得我们很尊重他的意见，有助于我们与客户之间建立融洽的关系，彼此接纳，友好沟通。

倾听的同时随手记录与客户通话的要点，理解客户表达意思，发现客户的需求，真正理解客户所讲内容的含义。因为客户的每一句话也都可能是我们的一个服务点，不容忽视。

用心倾听，才能顺畅的交流，能提高工作效率，也能更好地为客户服务。