佟先生的父亲前天凌晨去世，怕耽误安葬，也不知道接下来的业务该怎么办，凌晨一点打来电话咨询公墓。正好那晚我值班接待了佟先生。

电话办理沟通完相关信息，我引导佟先生上网确认碑文及相关信息，完成后佟先生一再感谢，挂完电话又去处理家里一摊事。

早上六点多，佟先生又打来电话咨询定火化相关事宜，即使火化这事与公墓无直接关联，但我知道佟先生此时肯定是无助的，他需要我的帮助，于是我告诉他应该先去区委会办理死亡证明，然后去殡仪馆定火化车，然后……

佟先生非常感谢，问完我名字后急着挂完电话又去忙了。

中午的时候佟先生再次来电，正好我在接另外一个客户的电话，由其他同事接起他的电话，但他执意找我，说之前什么事都是跟我说的，我了解，他也相信我。

忙完手头的事，我赶紧给佟先生回电，佟先生说火化的事都敲定了，感谢我的帮助，最后又问了一些安葬时要注意的事项和所带的物品，再次感谢后挂断电话。

以前接到客户打客服电话非得找某个接待员的时候，我还常常在想，其实找谁都一样，都能为她提供服务，为什么非得找当时的接待员呢。直到这一刻我更加深刻地感受到，这也许只能用两个字来形容吧：信任！