有一句话讲得好“活到老，学到老”，学习是伴随着每一人一生永远的课程。

我们部门都是90后的大学毕业生，我们有着丰富的专业知识。但学无止境，在校园里学习到的专业知识，如何更好的为客户提供？如何能提高服务质量？就是需要我们不断的学习。

说到之后要做到，我一早就跟于主管商量了一下我的计划。安排部门日常复盘以外，将晚上大家加班时间增添了业务讲课——当然，我主要来负责这一块，大家都是我的客户，并从中提出问题找出我的毛病！也方便现在就做出部门教案来，待后期新员工下部门可以直接学习如何更好服务客户。

所以，作为领导我必须以身作则，我需要带领我们整个部门的成员不断学习。学习理论以及业务知识，任何服务要以理论为基础，在针对实际服务过程中存在的问题，发现问题解决问题。从而真正形成规范，让所有部门人员同样，在学习中不断进步，为客户提供更好的服务做出努力！