今天有位咨询交全款的客户，“两个小时”之内打来“六”次电话，都是我接的。

之所以强调时间和数量，是因为我感到惭愧。如果我把所有答案都想在客户提问之前就告诉客户，也许只要客户打一次电话就可以解决所有问题，那么就不存在后面这那五次来电，不会浪费客户这么多精力和时间去思考这些问题，去打这么多次电话，这是我的失职。

服务过程中常常会遇到各种各样的问题，平时就应该把这些问题都总结归类整理出来，形成一种规范的服务，这样不但提高我们的工作效率，还能节省客户的时间和精力，真正为客户排忧解难，为客户提供优质的服务，而优质的服务需要我们有扎实的业务基础和灵活应用的服务技能，在客户疑问之前把结果告诉客户，把答案想在问题之前。