客户教会了我很多
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行业博客 发布日期：2024-12-07 查看：1522
前几天我接待了一家客户,他们家的人无论是从穿着还是从言谈举止上都很普通,起初他们给我的信息是看一万块钱左右的,我一直是顺着我带客户的模式来这带他们的,当我们看完一万初头的,他们又提出看二万多的,我想他们也许就是看看罢了,重点还是那个一万多的,也许是我经验不足,缺乏导购技巧,跟他们交流了这么长时间真的没挖掘出其他信息来,后来他们在寿九又选中了一块,准备两者挑一,但由于家里人多意见不统一,哥哥的意见是去永定再看一下,因为听说那里也不错,我一看情况也没有再三留他们,因为跟永定比起来,我还是万分的相信的实力!临走时我们相互留了联系方式,下午一点多,这位李先生打电话给我,我们又派车从家里接他们过来,后来选中了寿九,这其实在我的意料之外,选完之后家人都很满意,而且大大增强了他们对的信任.从他们的一走一回,我学到了对待客户不能光凭自己的想法,应该更多的为客户着想,理解他们的想法,要学会换位思考,这位李先生心特别细,这从他的言谈举止中可以很清晰的看出来.作为我们服务人员应该心细,在平时的工作中用心去跟客户交流.这些天李先生经常打电话给我,主要是想把这块墓地给父母做的更细心一点,这样作儿女的才能更放心的让父母住进去,我很理解他的心情,前几天老父亲也过逝了,当我听到这个不幸的消息时,心里很悲痛,但又不知道怎么来安慰他,失去亲人的痛苦大家都能理解,作为一个殡葬职工虽然已经看淡了这些,但客户的这种心情我们还是能体会得到的.今天李先生来公墓了,他过来将父亲的骨灰寄存在我们这里,一早上就跟我打了招呼,但因为今天工作太忙没能抽出时间为他们服务,但我相信我的同事能为他们提供更好的服务,希望他们能够体量,同时也希望我同事亲情式的服务能更多的解除他们心中那万分的悲痛.
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