在大喊“服务至上”的今天，“优质服务”在便得到一真正的体现。无论从事什么行业，服务都是不可或缺的，服务的提倡也注定了它具有层次性，而用“心”去服务则是服务的最高境界。

北京一客户打电话来，想给父母购买一块墓地，同时询问墓地的情况以及我园的位置，在电话的交谈中，我了解到这位客户的父母是地地道道的天津人，其父母生前的愿望是回到生他养他的故土，因此该客户便想到天津为老人择一块安息之地。言谈中得知这位客户颇为迷茫，因不知开车路线，并且如何办理买墓手续！

于是话务人员先让客户放心的等着他的回话。放下电话后马上就和司机袁师傅研究如何从北京海淀开车到我园，画好路线图之后给老人回了电话告知到我园的详细路线。

没过两天，该客户又打电话来，说：“要坐火车来天津，坐几点钟的火车比较好，并且还要坐当天返程的火车回去。”放下电话，该话务人员翻开了尘封在箱底的列车时刻表，并寻找琢磨北京到天津的车次给老人回电告知，客户很是被这种耐心的服务感动！一直说我们的服务真好！他很放心。

十二天后，两位客户（已上了点年纪的老人）乘坐火车来到天津，从进入那刻起，他们便爱上了这片净土，并找到为他们回电话的话务员工，出于对他的信认，并让其领他们下地选墓，一切很顺利，很速度地办完了所有的手续，客户很满意地离开了。二十天后安葬时两位客户再次到话务室，感激他为他的父母所做的一切。诚挚地邀请他有空到北京玩！

为北京两位老人提供行车路线、火车车次在我们看来是一件微不足道的小事、我们工作的范围、服务的针对性，但出乎我们意料的是这样的举动却拉近了与客户之间的距离，让客户对员工地深信不疑。服务只要你用“心”去做，就一定能给你带来新的收获，就像曾经有人说过的“用一分真‘心’去对待别人，别人将会用十分真‘心’来回报你”一样。

总之，不要小看平时的一点一滴，我们的用心客户完全能感受得到，问心无愧做事，坦坦荡荡做人！用你真诚的心去换取他人的信任和肯定！