成功的秘密之一

    近来热播的电视剧《士兵突击》成了很多团队学习的教材，其原因之一就是“钢七连”如何打造一个钢铁意志的团队。在钢七连“不抛弃、不放弃”是其存在的根本，而每个新成员的仪式则把这个根本描述得淋漓尽致，让每个钢七连的成员深刻体会“不抛弃、不放弃”的根本意义。钢七连正是通过这些个形式，使团队的六字精神在每个成员心中生根发芽。

    在现代企业中，每个团队都有自己的企业文化、核心理念，但真正能够让企业文化、核心理念产生真正战斗力、凝聚力的团队却很少。其根本原因就在于管理者没有设计出一系列行之有效的形式去传导、落实这其核心理念。

    被中国公墓界称之为传奇的天津，在外人看来这些年的发展之路有些不可思议，其实成功的一大因素就是在企业的每一个理念提出后，都会有一套行之有效的落实渠道与形式。一句被企业界喊烂了的“顾客是上帝”，但真正做的团队又有多少呢？在这句话被演变成了“让每一位到的顾客都有愉快的感受、尊贵的体验”，并结合其的自身特点，推出“站式服务、跪式安葬”，让每一位到的顾客从进门的第一刻起，就感受到扑面而来的高品质服务。这就是成为同业服务标准的一大原因吧！