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别了—(李彬)

公墓陵园行业博客-别了—(李彬)         发布日期:2024-05-25          查看:619

    坐在大巴车上,望着那些站着军姿,行着军礼的一排人。张总、黄总、迪哥、谭姐一张张熟悉的面孔已随着车的行驶慢慢变得模糊起来,坐在车上,意识到马上要离开,离开这片熟悉的土地,离开那些熟悉的人,心里就像被什么东西堵着,一种说不出来的感觉。这一刻,真希望汽车开得不要那么快,能让我在多看几眼这片熟悉的土地和那些难忘的人。

    回学校快一个星期了,但的一切却难以忘怀。回想起在实习的一个多月虽然很累,但收获的却很多很多。首先在认识了很多的人:有的学长学姐,殡仪系的不同班级的同学。在这个大家庭里,我们都建立了深厚的感情。其次,在感受到了的工作态度和服务理念,感受到了服务在殡葬行业重要作用。

    在服务行业日益发展,消费者越来越追求高品质服务的今天。殡葬行业作为一门特殊的服务行业,服务质量在殡葬行业的影响也越来越重。公墓作为我国殡葬行业的标志性企业,其服务态度和服务理念是我这次实习最难忘的。

    首先,公墓坚持“视客户为亲人,视逝者为父母”的服务理念,对待来的客户。时刻从客户的角度思考,尽力满足客户的要求,力求做到至善至美,在已有的服务上不断总结服务过程中的不足,不断创新和改进服务。把待逝者作为自己的父母,每天定时打扫墓穴,清理墓区力求为逝者营造一个温馨的家。

    在服务的过程中也坚持做到客户满意为止,当客户来时,一下车便会有工作人员上前接车,帮助不方便老人下车。当客户进入时,如有需要工作人员马上就会上前为客户解决问题。如有投诉的客户,工作人员就会就下客户投诉的问题,若是小问题当天就会得到解决;若是大问题,公墓将会在三天之内帮客户解决,并会打电话告知客户。在对待下葬的客户时,将会在下葬前做好充分的准备,下葬前会几次清理墓穴。下葬时,也会像对待亲人的态度进行。

    为什么取得如此大的成功,跟客户至上的服务理念是分不开的,这也是我在感受最深的,的成功靠的就是高品质的服务。

    在的实习过程中我充分感受到了员工的工作态度和服务品质,作为一名殡仪系的学生:的实习经历将会是我以后工作的一笔宝贵财富。