^{_{无聊的时候看看关于客户服务的一些文章，发现里面写的很多知识我们都知道，其实就是我们日常工作中的经常遇到的问题和积累的经验，不同的是有人把它们总结成书就成了客服专家，而我们只知道如何操作，便成了客服人员。}}

    ^{_{客服专家和客服人员的区别就在于是否是用心的去发现，认真地去总结。}}

    ^{_{每天我们都会遇到很多问题，有时也会写一些案例，但现在回头看看以前写的那些案例，发现无非也就是叙述性的阐述，而未透过现象看本质，未解决某一案例的类似性事件。}}

    ^{_{很惭愧地发现，其实就是没有用心地去工作，用心地去思考。很少有企业能像一样，给我们创造无数学习的机会，写博客可以增加我们的写作能力，写案例可以增加我们分析事物的能力，企业的培训可以增加我们专业的理论素养，日常的工作更是给我们创造了理论联系实际的最好的机会，而这些机会我没有去好好珍惜，所以现在看到客服专家写的文章时才会有这么多的感慨。}}

    _{^{最近喜欢上一首歌《One Moment in Time》}}