话务增加了新成员，郭主管为我们重新排了班，除了正常上班时间，每天都有两个小时的学习时间，这两个小时的学习时间，使我们能够静下心来认真读书，巩固专业知识，不断充电。

我们的工作要求跟随时代，每天接触新知识，学习新东西，并不断创新，而且需要理论知识的基础。这几天的看书过程中，深深感到绝不能满足在现有的成绩中，学海无涯，还有太多的知识需要学习，我们每天的工作还需要很多改进的地方，理论与实践真正的结合才能够帮助我们更加进步。

话务新技术的引进，对我们有很大的帮助，这需要我们有创新的思维，这种思维往往会在书中体现出来，像林经理所说的一样，怀念校园的图书馆，一踏入图书馆就有种读书的欲望，这需要一种气氛，我们才刚刚开始几天，相信我们只要坚持下去，必定有所收获，这种收获是无形的资产。