以前总是害怕接待投诉的，而随着在话务员这个岗位工作的时间越来截越来越长，接到的客服电话越来越多，才发现在客户不断提出问题，我们不断解决问题的过程，才是锻炼我们，使我们成长的过程。

正像美国商人马歇尔·费尔德说过的一样：“那些购买我产品的人是我的支持者；那些夸奖我的人使我高兴；那些向我埋怨的人是我的老师，他们纠正我的错误，让我天天进步；只有那些一走了之的人是伤我最深的人，他们不愿给我一丝机会。”

这段话看后记忆深刻。挑剔的客户是我们的老师，投诉的客户是我们的朋友。客户的埋怨是送给我们最好的礼物，因为他们帮助我们发现了问题，帮助我们完善了产品，帮助我们提升了管理，使我们得到不断的成长和进步。

得到客户的认可和表扬，得到同事们的鼓励，固然是件高兴的事，但还是希望我们的客户朋友以及亲爱的同事们，对我们话务班的工作提出更多的问题和建议，直说无妨，我们一定改进争取做得更好，感激不尽！