^{专业书籍读得透彻，越感觉自己身上的担子一定要扛好了。当客户刚刚挂断电话，另一部电话又响起。问的问题也各有差异，这就需要你在瞬间调整思想、应辩能力、解决问题的思维。在最短的时间内给客户最满意的答案，这是每一位客户的需要结果。每一次电话响起对我们来说都是一个考验，你必须有足够的专业知识、快速为客户具体解决问题的方法，故企业要发展，首先是每一位员工都有过硬的本领，才能担当重任。}

    ^{任何问题都可能引起客户的投诉，我们是联系企业与客户的桥梁与纽带，我们话务员的工作态度和专业水平直接影响企业在客户心目中的整体形象。任何时间都管理好自己的情绪，耐心而真诚地为客户服务，重要的是客户的问题得到切实的结果，客户才会满意。否则再好的服务态度而不能解决问题，那都将成为一纸空谈。}