回湘几日，上网的时间少，选择看书来填充一些时间，随手翻开一本书都会看到互联网几个字眼，就算是《新闻与写作》这样的书籍也不例外，互联网真的来势凶猛地改变人们的一切。这一点，张总在6年前预料到。结合殡葬行业的特殊性，张总产生了一个令人振奋的想法，在互联网建立客户沟通平台，打造所有客户一个共同的家园，让那些有创伤的家庭尽早恢复正常生活。

要实现这样一种深层结合，面临很多的问题，前景？资金？人才？

观念的变革，需要对这个传统行业固有的思维发起挑战。

2004年起，从殡仪系招聘年轻、专业的大学生。互联网没有文化做不了。

2005年，品牌推广部成立，这是的一个创新，也是这个行业的创新。这个部门专门负责搭建为客户服务的技术平台。

2007年，随着员工博客的推出，所有员工触“网”，客户更便捷的了解服务人员最真实的一面，客户与工作人员形成了一种更平等、更亲密的关系。

互联网技术的日新月异，中国的网络经历了从内容平台到社交平台到工作生活平台这样一种发展脉胳，人们对于网络的需求，也从简单的信息消费需求发展到多重内容与服务需求。

技术不是问题，因为资金不是问题，只要能应用到服务中来能够更好的为客户服务，有这个眼光和财力支持。网站的目标是打造服务平台并经营好这个平台，这不仅包括技术，更包含人与人的关系，必须营造客户与客户之间、客户与网站之间的关系。

网站是我们的服务产品，服务手段，在互联网的世界里，没有做不到，只有想不到。

2010年，让我们在更广的思路上来做产品与服务。