最近与同学聊天，聊起她最近心情不好，平时工作也没有精神，还兴高采烈的跟我讲，她因为心情不好，没有照顾好她的客户，她说都是老朋友了，所以没有把客户当外人，客户也表示理解。

说到这里，感叹她的幸运，她没有服务好客户，客户也表示理解，这种客户真是很好。同时，也佩服她和客户的关系，能够处理的如何好，把客户当成朋友，即使在她心情不好时，也能够得到朋友的理解。

但是反过来说，从服务的角度，首先是不能带情绪上岗，即使自己遇到再不高兴的事，工作期间也要保持良了的心情，心情也是可能传染的，我们只能把好的心情传染给客户。即使我们与客户的关系非常好，已经成为朋友，我们更应该注意服务的质量，不能因为关系很好就降低服务质量，客户表示理解，那是因为关系比较好，不好意思说，但是得不到良好的服务，虽然嘴上不说，但是心里会不舒服。

她与客户的关系非常好，她与很多客户都已经成为朋友，这一点值得我们去学习。