<sup>学习，最怕的是没效果，以前学习大家都是一坐到那里就迷糊，下课就精神，一堂课下来，大家记住的很少。吴经理为了改变这一点，在课堂上就开始让大家想问题，举出书上的例子，来提升我们的服务。

    在讲到以客为友的时候，让客户惊喜时，举了一个华盛顿饭店的例子，在这个饭店入住的客人，在初次来华盛顿的时候，他知道你在下飞机后会搞不清楚东南西北，不知所措，这时他会派人到飞机场去接，打出你的名子和饭店的名字，将你把所有的东西都安排好，这让关系一下就拉近了很多。

    那就给我们售后服务部提出了问题，你们接触的客户时间非常短，又怎么才能在短时间跟客户搞好关系呢？在课堂上大家开始了讨论，一定要在接车的第一时间让客户感动亲切，所以，这就要利用好我们的优势，我们的是一家人，各个部门之间的工作更好的连接起来，在客户服务部给我们第二天安葬的单子的时候，加上一项导购员是谁，这样，当我们接待安葬客户时，不仅能说出客户的名字，还能说某某导购员已经安排好，接下来您就放心吧，虽说是一句话，但是，让客户放心。 

    在接下的学习中，我们一定要利用好书上的知识，将其转化我们自己的东西。</sup>