在我们的服务过程当中，能够与客户进行愉悦的交流是服务基本的需要。那是因为在与客户的交流当中，客户的需求总是能在第一时间被我们抓住，从而有针对性的将服务做到更为满足于客户。

    在昨天的一场安葬服务过程当中，客户谈起了他当时购买的一些情形。说他当时买地的时候，根本都没有发展起来，开发的墓区也就只有大楼后面的那一块，就连大楼东侧都没有墓区。看到现在的规模，非常得意当时购买的自信了。不过，当时不仅仅看到的是发展的巨大潜力，更重要的是，你们这帮年轻人的服务，让我特别的感动，每个人都特别真诚的服务，贴心的为客户考虑的角度，真让我们觉得将老人放在这里是特别放心的。听到客户这每一说，心里是特别自豪的。因为我们心中有一个明确的自信，那就是无论那一位来到的客户，我们都会用一颗真挚的心去抚慰他们受到打击的心灵，给客户一个一种最美妙的体验，那才是最重要的。

    听到客户心中的，我们自然与客户之间就有了更多的话题，服务起来就有了切入点，如此，就会让服务随着我们的想法汇到一起。这样一来，我们的服务才会更加贴心客户的心理，提升服务质量自然就不在话下了。