学习不但要有计划，要有目标，要有方向，更要有好的学习方法，而且还要学以致用。那样对工作才有用，自己才能从中不断的进步，学到更多的知识。

随着对话务工作的了解，业务知识的学习，但是有的工作还是存在问题，在工作中出现错误时，话务的几位师傅和主管总是耐心的给我指出，有的知识不是死记硬背就能记住,要结合到实际工作中才能合理运用。

我的普通话不太标准，现在要加强对普通话的练习，每天坚持练习一小时。特别是发音不准的字词要反复练习,必须改正过来。要一字一句清晰的回答客户的问题，解除每一个来电客户的疑问，才能算有效的工作。

有目标的学习，不断的努力加上有效的学习方法，迎头赶上做一名合格的话务员。