<sup>每天的工作中，会遇到不同的问题，有一些是可以自己想明白能解决的，可有一些还是需要借签一下别人的智慧的，还有一些可能是因为同在一个单位的思维局限性，想到的答案可能觉得还是不够理想，这时候就会想到与我们工作经历类似的同行们是如何处理这类的问题的呢？于是设计好对白，越犀利越刁钻越能从中学到精华。

    向售楼中心的接待人员学习客户的跟踪回访，发现她们每一个人都有一种契而不舍一定要交到你这个朋友的决心，几次电话下来，我发现真诚的想客户之所想的接待人员是最能打动我的心的，我就算是不买她的产品，她也会给我留下深刻的印象。

    向客服中心的专业接线员学习她们接电话的语气，发现我越是着急表现得很气愤时，那边的接线小姐的语音越轻柔语速越柔缓。这让我想起商场控制客流学问中音乐的作用，在商场客流量大的时候，就会放一些燥动的音乐，好加速客户的流动，反之则放一些轻缓的音乐，让人心气平和，静下心慢慢地去挑选物品。音乐是奇妙的，而人的语音也是奇妙的，因为它同样也可以控制人的心境。</sup>