企业里的培训不同于学校，我们的目的是改进提升工作，解决实际工作中的问题。在这么多年服务理论学了不少，每个部门都有自己的客户，有内部的也有外部的。服务没有最好，只有更好，我们在与自己的客户接触过程中还有哪些需要提升改善的地方，需要我们经常反思总结改进。

期待每周六的到来，因为那一天是自己汲取知识能量最多的一天，我们可以享受张总在会上的谆谆教导，还能听张总从理论到实际的精彩讲课，每次听来却似醍醐灌顶，课后马上结合自身自查自纠。

组织部门人员进行讨论，一举一动、一言一行都可以好一些再好一些，究竟好到什么程度？要找出职业化的标准，找出服务过程中的突破点逐一落实。本月主要是语言方面的规范，从语音语调语速等细节抓起，上网查看视频，录制语音等不断的练习与相互纠正。今天部门会上大家很谦虚的说进步不大，我告诉大家贵在坚持，再小的进步都说明我们的努力没有白费，关键是我们在进步，而且要将进步的结果真正落实到服务中去。