来到客户服务部接近半个月的时间，让我意识到自身知识的贫乏，套用小溪的话，就是一直以为自己挺聪明的，可是怎么什么事都干不好，每次总是会忘记一些细节，有的错误甚至会出现两次。

最近两天不禁多想了一些，做在电脑前将这些天接触到的客户全部记录下来，一家一家的总结，这一家客户学到了什么，下次应要注意什么，下一家客户又学到了什么，这样累积下来才发现，原来自己遇到了这么多的类型，而自己却只是一味的学习。从来没有吸收，不懂得慢慢的消化这些知识。

其实，每一项新的知识都要有计划的学习、吸收，不能只是一味的机械的学，不去想，不去思考，这样永远都不会变成自己的，不断总结之后，更是要多加练习，这样才能真正的运用自如。