以这样的方式记住你的客户

导游接机，报上名后愣了：“胡书景？我以为是位五十多岁的阿姨！”“啊，为嘛？”活了这么多年头一次有人这么解读咱这书香门弟的名字。“书景，听起来历史修久，像大宅门年代的人！”丹丹指着我：“她年纪是不小了但人家长得年轻！”导游名叫宫文武，按照我们的习惯都会在姓前加个大字或小字或老字称呼，但放在他身上好像不太合适，尤其是女孩子叫起来就更不对了，老宫？这家伙边说边乐，反正自己占了便宜。机场到宾馆仅20分钟的路程，宫导在这短短的20分钟能记住我们22个人的名字也是一种技巧。

服务越透明客户越信任

宫导把自己身高年龄体重家庭甚至连收入等情况都告诉我们，还给我们讲他十年的工作经历中那些有意思的人和事，听他讲话像久违了的朋友一样。他的言谈举止干练却有亲和力，我认为这是一种职业素养。他很坦诚，好的东西不遗余力的介绍，不好的方面实事求是的告诉游客，有些需要自费的景点，他没有像其他导游一样介绍的天花乱坠也没向游客推销任何商品，他说，游客自费的项目导游都能拿提成的，值得花的钱他鼓励游客花，没必要花的钱他不能寐着良心干，不能辜负大家的信任，旅游就这几天但做人是长期的。

餐前餐后的感动

早餐自助，但每次宫导都站在餐厅门口等着把大家安排妥当。在这个餐厅用餐的也有其他团队的，但却没看到一个导游。那天我和丹丹稍晚了些心想这下没鸡蛋吃了，走到餐厅门口，宫导笑呵呵的从衣服口袋里掏出两个鸡蛋递给我：“天天叫饿，吃饭还不积极！”后来听大家说早餐宫导都没顾上吃，给我们感动的一塌糊涂。这时候哪个餐厅的人都特别多，为了保证我们正点用餐，每天中餐宫导都要跑到餐厅后厨给我们盛饭上菜，当我们吃完饭侃大山时宫导又在给我们准备矿泉水、落实下一景点的情况，大家说宫导敬业，他笑笑：“习惯了！”

用心观察，了解你的客户

宫导是一个快乐有爱心的人，无论遇到什么状况他都以积极的眼光去对待。他的老客户很多，每天都有天南海北的客户打电话给他有咨询旅游的，有祝福新年的。从他电话中能听出来他记得每个客户朋友的特点喜好，这些都源自于他对客户的用心。从我的鞋上他发现我是一个经常跳舞的人。他能第一时间抓住每个人的情绪，并帮助大家调整心情，像张总经常给我们讲的“控制气场”。

百善孝为先

宫导找女朋友时，先考察女孩子是否孝敬父母，用他的话说如果对自己的父母都没有爱怎么去爱别人呢！父亲是他几年前接到三亚的，和儿子儿媳住在一起，一家人很幸福。每天不论多忙宫导都会往家里打电话，家里老人是他最放心不下的，过年是一家团圆的日子，自己不能陪在父亲身边，也只能打打电话托付兄弟多陪陪老人，还嘱咐我们这些出门在外的人常回家看看。

我问丹丹从宫导身上学到了什么，她说是先做人后做事。宫导，生命有限快乐无止，你的优点怎么那么多呢？欠你的椰子，拿这篇博客抵了吧！