日子过的可真快，一眨眼的工夫，我在不知不觉中已经在话务工作好几个月了，话务的工作看似轻闲实际是很忙碌的工作，每天都使我感到那么的充实。

每天都必须不停地学习，无论是熟记业务知识还是业务操作。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。其实我们每天并不需要做多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。话务的工作更是需要细心，注重每一个细节，无论是那个环节我们都是检查再检查，丝毫不能有半点马虎，半点差错，不然由于你的一个不小心就会给他人的工作带来麻烦。我们所有的工作都是为了更好的服务好我们的客户，所以我们要细心，要扣细节不能因为我们的工作失误给客户带来影响。执行好每一个工作流程，熟悉每项业务的内容和办理规范，注意工作中的每个细节，要自己在实践中不断完善自我。

我们在接听每一个客户电话时要保持微笑，与客户亲切交流。我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声音来传达信息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要了，给来电人愉悦的感受，让工作更好的开展。

要做一个合格的话务员就必顺每天坚持学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！