服务重于细节

今天上午在登记时接到了一份客户的反馈，他是龙凤E28—14的客户，是我20号下的葬，当场家属也认出了我，经过沟通，知道家属今天过来想开穴，说回去老爷子给他托梦了，灵位放的不对，所以想打开穴重新摆一下，而且很不好意思。这时候我不禁想起了那天的经过，当时只有两位家属，而且用了防潮盒，服务很顺利，家属对我们的服务也是很满意的，到最后把灵位往防潮盒放的时候，发现骨灰盒大，放不下灵位，经过和家属的沟通就给平着放进去了。而今天家属就是为这事情而来的，经过观察这位家属是很注重孝道的，于是给办了开穴手续，到墓地重新给整理了一下，把灵位的底托给去掉，才放了进去，家属很满意。最后还和这位客户一起给亲人行了礼，家属对我很感谢，在张主管面前老夸我，走时还要了我的电话……

        经过这次的案例，让我更明白了服务更注重细节，幸亏当时和家属做了沟通，不然后果是很严重的，细节决定成败，一点没错，殡葬是一个很特殊的行业，干的时间越长，你就会越小心，只有这样才能做到零差错。所以在以后的服务中一定要细心服务好每一份客户，真正做好细节上的沟通。