昨天值班时,程海涛打电话到话务,告知他发现自选区一家客户的墓碑颜色有些发暗,比起其它墓碑不是很美观，看上去像是刷过一层油。

接到消息后，我马上打电话与家属联系，经过与家属沟通，家属自己确实刷过一层油，我告知家属，有时间来看一下碑的情况，看看采取什么措施来弥补。家属在电话中一再地表示感谢，家属并不知道墓碑已发暗，原本家属是想通过刷油来保护墓碑，没有想到会出现这种情况。

现在各个墓区都有专人分工负责，我们的工作人员随时发现问题，随时解决，这样能够很好地与客户沟通，及时让客户了解亲人在的情况。的服务体现在各个环节上，我们所能做的就是随时发现问题，随时解决问题！