昨天为一位看西草坪的客户设计墓型，客户一家人都信仰基督教，所以在设计上除了漂亮的造型和十字架以外，我又专门找来圣经认真阅读，从圣经中我看到了一句非常适合作为墓铭的话：“我一生一世必有恩惠慈爱随着我，我且要住在耶和华的殿中，直到永远。”
最终客户并没有选择西草坪，没有选择我设计的墓型，而是从东草坪选了两块已建好的墓。当我觉得很失落的时候，客户扶着我的肩膀用歉意的口吻说：“真是不好意思，你费了不少心为我们设计，你的设计非常优秀，我们每个人都认可，只是老太太急于安葬，我们就不想弄得太麻烦了。”这时我心里有了一丝安慰。当留碑文的时候，客户要求把我从圣经上找的那段话写在碑上，然后又跟我说：“这段话你选的太好了，非常适合老太太。”接着又开玩笑的补充一句：“没关系，你放心，你做的设计保存好，等我有那一天的时候，我一定用这个方案。”
客户走了，我仔细的想了一下，其实我并没有失败，客户虽然没有选择我的设计，但他对我的设计给予了肯定，设计也是服务，其中的一些细节让客户感到满意，才会对满意，这跟我们平时的服务一样，每一个细节都有可能会引起客户注意或者是共鸣，所以讲这个案例的目的也是为了告诉大家，服务就是做细节，客户是对我们服务的监督者，他们所注意的就是细节。我们的每句话，每一个动作，每一个微笑都可能是客户肯定我们的原因。感动来自细节，服务都在做，谁也都会做，而细节需要用心，细节是服务品质的试金石。
企业的优劣因服务，服务的高低在细节！
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