客户是上帝，我们作为服务人员，就是要尽最大的努力让客户感到满意，乃至感动。服务意识很重要，可以说这是一种天分，也就是所谓的爱心。也可以说是一种后天培养的素质，就像条件反射似地，有一颗爱人之心，时刻想着以自己的实际行动去帮助别人，感动别人。

做服务要学会换位思考，这是我今天的收获之一。下午我师傅小玲带我去验碑时说，客户花几万块钱买一块墓地不容易，在验碑时一定要把碑当做是自己家的碑一样去检查。是啊，毕竟是花钱买的，把亲人安葬在这里，不只是一块碑，而是最亲近的人，是一种情感，一种还念！我们没有理由不维护好。平时其他的服务，也要想着宁可麻烦自己，也要方便客户！当然能做到两方都方便更好。

在我们为客户服务的过程中，细节也是必须要注意的。我们的一言一行，都会为我们的客户所见，所闻，所感。所以我们的仪容仪表，我们的工作行为，都要以规定的标准去践行。在做具体的工作时，要学会聆听，根据客户的要求，为他们提供最适合的服务。不同的情况有多，要真正做到具体问题具体分析，而不能盲目的走老套路。这算是我今天的第二大收获。

最后一点就是心态很重要，兴趣不可少！学会一种东西并不难，就看你愿不愿意去学，想不想花这个精力！就拿跳舞来说，我喜欢巴拉巴拉，所以只是合了几遍，就基本全部能跳下来了，而对健美操一直是一种抵触心理，一直感觉健美操就要一板一眼，一个动作一个动作来，所以就不愿意跟着跳，就老是跟不上。如果哪天心情好，还是能和得下来的。开车也一样，只要自己愿意了，觉得自己行，自己就行。哪怕刚开始开不好，但总比“我怕，我开不了”强的多，来的快！

总之，不论是服务意识，是为客户着想，细节的注意，还是心态问题，需要学习的东西还有很多，今晚师傅讲了很多业务方面的知识，安排也很紧张，前方的路还很长，希望我们所有人能一起加油，积极心态，快乐服务，把我们的工作做得更好！