职责——某件被认为应该做的，必须做的事，也可以说属于工作类的不得不做的事情，类似于使命，整个团队就是一个和谐的大家庭，每个人都有自己的职责。

作为话务的一员，就是为每一人来电的客户解决问题，从细节做起，要了解客户的心理，来电的目的，这样才能真正的为客户着想，才能根本为客户解决问题，在工作中要不断学习，总结经验，结合实际运用，才能不断进步，才能更好的为客户服务。

职责就是责任，是一个人应当做的事情，承担责任是需要付出艰苦劳动的，但责任是我们应当承担的，而不是可以逃避的，责任是诚信的表现，尽管它有苦有甜，但是，该承担的我们必须承担。所以我们更应该做好自己的本职工作，来回报企业。