关于标题

前天的讲课中，谭阿姨的讲课，我印象最深的就是这几个字"年少轻狂，享福时光"!当然，讲的内容很多，在客户价值的基础上，主要是让我们了解了金牌服务，金牌服务的理念，以及金牌服务的员工！在理念这块，我们知道了服务共工作面临的挑战有客户期望值的提升，不合格的客户需求，客户需求的波动，服务导致的投诉，超负荷的工作压力等等。而金牌服务就是能帮助客户解决问题，持续提供优秀服务，设身处地的为客户考虑，以及能提供个性化服务等。金牌服务的员工则要有职业化塑造以及品格素质。让我感触最深的是优质服务是穿客户的鞋子，我们的价值由客户决定！

让人柔软的感动

今天下午的课中休息时间，男同胞做了逐一发言，虽然大家是在一阵阵笑声中说了，但能感觉的得出大家说的都是真心话1突然想起早上的时候，熙姐温暖的怀抱。不是自己很做作，不是自己开不起玩笑，就是自己都不知道的，就掉金豆了。其实刚看完我自己是笑了呢，大家开心就好，小蛮腰说了，能让大家开心，就没什么了，自己也一直都不在意的，可是今天，可能因为自己一直都没怎么真正经历过吧。呵呵，还好，过去了就没事了，我依然是我，那个爱笑的我。下午听了大家的话，真的有些感触，我们是该好好的珍惜这段快乐的时光，说年少轻狂，我们应该珍惜的的幸福时光！

雪飞姐的课

今天的课是雪飞姐给上的，主要讲了两大章，如何理解客户，如何满足客户。理解客户分三点，了接客户的背景，倾听客户以及善于提问。满足客户中讲到了期望和动机，如何帮助客户，最后是如何满足客户。雪飞姐讲的很详细，我的笔记做了好几页，这里就不一一罗列了，我印象最深的就算是不能随意打断别人的话，还有言行一致。还有就是控制自己的情绪，这点我得好好学习下，呵呵。

生日快乐

晚上，大家又给陈尧，房春伟，任贤过了生日，大家玩得很high，感谢师兄师姐给我们机会，感谢，给我们一个平台！在这里，我们成长着，学习者，进步着，快乐着，就年少轻狂吧，我们在意的是我们的幸福时光！