沟通的最高境界就是静静地聆听。的确，聆听所表现出的正是一种宽容，也展示了对他人的尊重。当作我们离开家时聆听父母的忠告，上学时聆听老师的教诲，伤心难过时聆听朋友的劝慰，走在小溪边聆听水的声音，聆听风的声音……  

常言道：“当局者迷，旁观者清。”人都是很难看到自己的背后的，同样我们的性格中有缺陷的一面在自己的观察下是极难暴露的。学会聆听，我们得以用他人的眼光审视自己，以此完善我们的人格。子曰：“三人行，必有我师焉”聆听是完善自我、审视自我的途径。

聆听，就是专注的听。认真聆听客户，不仅聆听客户讲什么，更重要的是听出客户的真正需求。学会聆听客户的心声，是我们工作的基本要求。当别人认真地聆听我们说话时，就是对我们的最大认同，也是一种人与人之间的互相尊重，聆听是心与心的交流，它可以增进彼此的理解与信赖。