很多客户都说的服务好，有时我们做服务人员的有时可能也会被这种赞美而迷惑了，然而看同一片天空，做同一种服务久了，也有想体验被服务的感觉，很感谢这次的皇家加勒比之行，让我体验到了同样是星级服务的不同之处，感受着值得我们学习的地方。

  无论是在走廊，大厅还是楼梯上，所有的工作人员看到我们都会停下来站到一边向我们微笑问侯。这个时候给我的感觉就是我是他们的客户，我很重要，所以他才会停下来主动跟我打招呼。同样想想我们的服务，可能有时候就缺少这样的细节，而这一细节更显示客户的尊贵。

  我们也是主动与客户打招呼，但可能都是行进中的，这样的问侯虽然很热情但却会显得很匆忙，而客户的体验也会不同。

  印象最深的是每晚的西餐厅，菲律宾藉的主管会以她职业性的，非常有亲和力的笑容站在餐厅问口，恭侯着即将入餐的每一位客人，客人落座后主食未上前，她会挨桌的与客人寒喧交流，虽然有时有沟通障碍，但她能记起每位客人的特点，并加以适应的赞美，有时就像是与家人或朋友聊天一样，她走过的地方，都会留下笑声一片。她是每天愉快的晚餐的前奏曲。

  每天站在停车场，不仅是迎接客户为客户做好服务，还要眼观六路耳听八方，最起码要记得前一段时间安葬的客户，这样客户来圆坟或是五期时我们能记得墓位或客户的家庭特点，这样给客户的不仅是惊喜还有同样尊贵的感受。

  这让我想起我刚来时一位前辈跟我讲的一个笑话：有一个服务人员每次去给客户开车门时，都会重复同一句话“唉来了啊您，今儿天不错啊，一看您家就好福气。”刚来时以为是调侃，可后来运用时发现，客户听到后都会很开心。这就是愉悦体验的第一步。