中午，我接到李骞的电话，有一份客户投诉，说他们家买的纸活放在祭祀园，还没等烧呢，不见啦。
     投诉的是两位女士，她们到公墓后，将纸活卸了下来，放在公用祭祀室，然后都去了墓地。回来后，发现纸活少了许多，所以来投诉。她们并没有给我们工作人员说照看一下，自己也没有人看着，况且今天风又很大。对此，我也帮忙找了一遍，也没有发现，客户对此很不满意。在我和客户的解释中，对她们的心情表示理解，对给们带来的不快表示谦意。
     尽管客户没交待我们照看，但是我们应反思自身有哪些工作没有做到位。我想这事是有办法的，今后，我们在接待客户时，当确认是五七，如自带了纸活，提醒客户，先不往下卸，如果卸下，应安排一位家属照看，以免被风刮跑。如果今天多这么一句提醒，或许就不会发生这样的事情。客户对充满了信任，但对于的环境，场所，程序并不熟悉，更需要我们有专业化的引导与提醒。
       请大家记住这个教训。