微笑服务和普通话都是作为服务人员的基本素养，我们不仅要做好而应该形成职业行为习惯。服务人员不仅通过语言表情等方式将自己的讯息传递给对方，还应该认真的对待对方的回应，这又体现了倾听的重要性。

我遇到过这样的服务员：

在某餐厅，服务员登记我的姓名。

我报上姓名后服务员挺负责的与我核实：“吴书锦对吗？”

我普通话挺标准的，没听清楚？再强调性报一名字。

服务员：“噢，书景，吴书景！”

我也没办法，忍着性子：“我姓胡，古月胡！”

服务员一脸的歉意：“噢，不好意思，您叫古月胡是吧！”

无语，伟大领袖毛主席仿佛就在我眼前……