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把服务做得更好

公墓陵园行业博客-把服务做得更好         发布日期:2024-12-08          查看:1388

我今天负责龙凤B10--20、11--20的安葬服务。两个墓是一家的,来了五六位家属,年纪都比较大。

我看有三个骨灰盒一个灵位四个防潮盒,还有其他物品,骨灰盒防潮盒很重,路途又比较远,老人会吃不消的。于是我找到张哥说明了情况,安排了三个人协助我把客户的物品拿到地里。

服务结束后,一位老人拉住我的手不停地说谢谢,说着把一百元钱往我的衣篼里塞。我赶紧说不行,这钱不能收,这是我应该做的。老人说,你收下吧,这里没人看到。我说阿姨我不能收,这是我们的工作,是我应该做的,再说我们有规定不能收家属的财物。老人不罢休,说你不收下就是看不起我。推让半天,阿姨还是不依我,后来我心生一计,对阿姨说你看这四周都是摄像头,我不能收。阿姨看看摄像头,说真是太过意不去了,太感谢你了,你的服务太好了,说着老人非常郑重地向我深深鞠躬,我急忙扶起老人,说你们是我们的衣食父母,有你们这样好的客户,我们的服务还应该做得更好!