作为一名服务人员，应具备的最基本的就是服务热情。昨天在前台时张主管就说到了这个问题，她指出我们在和客户核对信息时声音压的过低，没有那种激情。她说以前在前台工作时的工作人员在和客户说您好时，三楼都能听得很清楚，那种服务热情是我们应该学习的。

今天在不忙的情况下，我和小晨姐一起练习用哪种语调、语气和客户问好是最好的，我们一遍又一遍地重复着“您好，里边请办手续！”，“您好，请问您办理什么业务？“小晨姐说不管怎样声音要大方，要让客户感觉到温暖。虽然只有短短的两句话，但是却可以看出对工作的态度问题。

提高服务热情，增强服务品质——势在必行。