刘玲带着三位上了年纪的大爷、大娘前台交完钱后，在跟其讲解手续、交待注意事项的时候，正耐心讲解着补字时如何发传真，突然敏锐的她看到其中一位大娘一脸的茫然，知道她可能没听懂该怎么做？刘玲立即停止对她的口头讲解，而是拿起一张便笺条，边说边写：“这样吧，大娘，我用纸给您写上，如果时间长了不记得怎么发啦，您就按我给您写的这张纸的程序发就可以啦，再有不明白的，就打我们24小时服务热线，随时为您服务，您就放心吧！”也打开了大娘的话匣子，“我们上年纪啦，脑子可不跟你们小年轻似的，你给我写上就太好啦，省得到时候又得麻烦别人；你的服务特别好、还特别周到，我们所想的东西你们一眼就能看出来，太好啦，一定越办越好！哪儿有留言簿……”

“没关系，这都是我们应该的，您的满意就是我们所有人的服务宗旨。”刘玲很谦虚的说。