前两天在一本书上看到这样一个例子：一位顾客从商店买了一袋食品，打开一看，却发现变质了，他非常生气，怒气冲冲地找到营业员，大声责问为什么卖变质的食品。当时有几个顾客正在买东西，看到这种情况场面一下子有些乱了。这时，营业员面带微笑，一连声地说着对不起，承认自己工作的失误，感谢大家的批评指正，然后诚恳地征求顾客对此事的处理意见，不论退钱还是换物都行。面对如此诚恳的微笑和道歉，顾客心中的怒气一下子全消了，最后圆满解决了问题，也赢得了其他顾客的信任。这就是微笑的作用，微笑历时往往会起到扭转乾坤的作用。

当你早上出门的时候，遇到的第一个人给你一个灿烂的微笑或亲切的问候，那么你一定会马上感到心情愉悦，而且一整天都会生活在快乐之中。而当你给别人一个微笑的时候，对方会马上回报你一个更加灿烂的微笑，那么，你的心情也是充满阳光。

微笑是一种法宝，生活中让我们多一些微笑，少一些报怨，相信你的心情和生活会更加精彩。