在服务过程中，最需要的是客户与服务人员之间的相互信任，而相互信任是建立在了解的基础上的，在见面后迅速沟通建立信任是很重要的，这需要服务人员真诚服务和技巧，使客户在短时间内看到，听到，感受到，这样接下来的工作就很好做了。

可以与客户沟通了解自己的工作情况，专业程度，日常生活，兴趣爱好，服务故事。无论是哪个服务岗位，这点都是非常重要的，这样在服务过程中很容易引起共鸣，了解了就会产生信任，陈安之说过先把自己推出去，更好的为客户服务，使客户更好的了解团队，了解服务，最重要的一点就是下一步的服务就很好开展了。沟通很重要。