我们服务的首要宗旨就是让客户满意。但是怎样才能做到使客户满意？真正能让客户满意的具体定位又是什么呢？其中有这样一句话：“客户满意是企业所提供的产品或服务能否最终与客户的期望相吻合的一个过程。

客户可以通过对某个产品的可感知效果与自己的期望相比较后，将会形成满意或失望的情绪状态。那么如果一个可感知效果若低于客户的期望，那么客户就不会满意；如果这个效果与客户的期望不谋而合，那么客户就会满意；如果这个效果大大超过了客户的期望，那么客户不但会高度满意，而且会产生惊喜。”高度满意使客户对产品产生了一种情绪上的共鸣，而不光是单纯的理性偏好。比较重要的一句话即是：“高度满意往往造就了客户对企业及其产品或服务的忠诚！”

可以说，客户的满意是无价的，仅仅把工作的中心放在一个点上是不够的。因为我们在成长的同时，客户也在成长。所以我们只有认真分析自身多方面的问题及反省不足的基础上，采取积极有效的步骤，不断修正自己的行为，这样才能取得意义上较高的客户满意度。

不断的总结。不断的吸取，站在客户的角度来思考问题，客户就是我们的朋友。让我们的付出可以得到朋友们的肯定与支持。要不断的去完善，不断的去努力。让期望得到最大值，让结果达到最大值，自然而然。满意也就达到了最大值！期望+结果=满意。