沟通在社会中有很多小例子，比如：在我们刚刚认识新朋友的时候，素不相识的两个人可以很快的成为好朋友，因为可以根据共同的兴趣爱好展开交流，心里的那一道防线就会被无形中击破，这就是沟通的力量。

在和客户沟通时也是一样，客户在赞美我们时，我们要学会回应客户的话， 在客户向我们提出问题时，我们要“一针见血”地抓住客户问题的中心点，免得给客户造成不必要的麻烦。在客户感觉到很茫然的时候，我们要主动地与客户进行沟通。

真诚的话语能够使人产生一种信任感和安全感 ，我们在与人交谈时，在言语中表露出自己的真诚。只有我们真诚地对待别人，才能够获得对方的信赖，只有真诚才能换来真诚！