最近在处理奥康鞋的问题，虽然还是没有得到好的解决方案，但是通过这次投诉也在思考自己的工作。

首先，作为一名服务人员，特别作为一名接待投诉的服务人员，服务态度很关键，不能被客户的情绪所影响。打过很多企业的服务热线，最让我满意的还是移动的客服热线，有时候我会有意打一些人工台，也会咨询一些为难的事情，但是移动人工台的服务人员永远保持一种温暖、平和的心态，这一点，值得我们学习。记得刚开始接触话务工作，就做的不好，现在企业在发展，话务人员也在学习进步，但是现在的进步与学习还远远不够，我们需要不断学习才能赶得上企业的发展，才能更好的为客户服务。

其次，永远要站在客户的角度想问题。因为我没有保留当时的购物小票，厂家以及商场以这个为由，不给我退鞋，因为他们知道我的购物小票没有保存，所以以这种方式来为难我。如果是我们的客户出现这种情况，我们就会站在客户的角度，尽最大可能为客户排忧解难。

客户遇到问题，我们要尽全力帮助客户解决，而不是想尽办法去为难客户。