每天的工作与生活都是过去时，但留下的一些经验与教训还存在。认真总结就是财富，稍不留意，转瞬即逝。认真总结，就会利用成功经验，少犯错误，更好地前进。吃一堑长一智，所谓“失败是成功之母”，就是这个意思。每天我们都会在中午开个小会，总结当天的服务中有何不足。过一天算一天，得过且过，就会重复错误，造成人生最大的过错。因此，一天一月一年过后，一件事办完之后，都要认真回顾总结，养成习惯。

每天的工作中，都要接触许多人，经历许多事，事办的好不好，与客户的沟通怎样表达更清楚，都有一些经验与教训。每天只要留心观察，就会随时发现好人好经验，以资借鉴，不断总结才有不断提高。