今天带客户去寿区时，当走到寿十六和寿十五之间的过道时，出来一大家子人，是过来扫墓的，习惯性的我说“您好”，当看到坐在轮椅上的老人时，我就说“奶奶，您慢点啊，”奶奶一下子就开心的笑了，还对我说谢谢，跟在后面的家人也对我说谢谢，我当时就被感动了，我没想到一句普通的话语会让他们一家人都开心了，特别看到老人脸上洋溢的笑容，很温暖。

今天雪飞姐讲课：感动式服务，让我们每人都想一下与客户之间感动的事，我们怎么也想不出，就像王玉和刘姗说的，他们觉得那些为客户做的感动他们的事都是应该的，他们也没想到会感动客户，而客户确实被感动了，我们的跪式服务、站式服务以及无与伦比的礼仪，这一切都只想要逝者入土为安，让逝者家属放心，减轻他们的痛苦，您的亲人在，您放心。但每一次客户都很感激。

原来感动就在一瞬间，在不经意间，一句简单的话语，一个不经意的动作都能让我们和客户感动，让阳光撒进我们的心田，温暖每一个受伤的心灵。