早上，我们移动的灵堂‘迎灵车’到园后，就发现国彬将亲人的灵骨请进接待厅后又跑回迎灵车，从车上提下了一袋苹果和一条烟，然后告诉杜明莲：“杜明莲，这是客户送的物品，我们没能退回去，一会麻烦你给客户退回去。”

在家属登记时，杜明莲将烟和苹果拿了出来要还给家属，不过还没等杜明莲开口，家属就急忙说：“小姑娘，这些是我们的一点心意，我知道你们不让收钱，所以只给了他们这几个苹果，这不算违反规定，你就别拿出来了，等下午你们分分吃了。”后来跟家属解释了半天才将物品退回。

不管是迎灵车服务，还是安葬服务，我们经常会遇到类似的情况，也有很多时候为了能顺利的将物品退回，我们会找领导或者别的服务人员冒充一下领导将客户的物品退回。