今天接到一位情绪很激动的客户电话，那位阿姨是给自己的先生买的墓，而且是07年就买了，她告诉我，由于当时她的精神不是很好，所以不知道还要留碑文，以为买完地就可以了，也没有工作人员提醒她为了方便以后，当时可以把碑文留下，现在要给自己的先生安葬却没有碑文还得跑一趟，孩子刚14岁连身份证也没有，怎么让孩子带身份证？这一系列的问题让那位阿姨的情绪越来越控制不住，我很理解她丧夫以后的心情，虽然她的爱人已经过世三年了，但是她心里的那一块伤疤并没有因为时间的变化而变化，经常在电视里看到一个人带孩子有多辛苦，虽然自己没有亲身感受过，但是还是能体会到她的不容易，由于阿姨的情绪很激动，所以说话时不免有些生硬，但是我并没有因为她的态度而改变自己的态度，而是依然保持自己良好的语气来回答那位阿姨的问题，我一边安慰她一边告诉她办碑文手续时应带的证件，我好像并没有起到安抚她情绪的作用，她依然很激动，可是就在挂电话的那一刹那，她用很和蔼的语气跟我说了句“谢谢，你们的服务真的很周到，刚才我不应该用那样的语气跟你说话，对不起”
那一刻我感觉到她笑了。
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