转眼就到了十二月中下旬了，2011年就要到了，话务每个人的办公桌上的台历也满满了记载了一些“历史”。

每周都有工作重点与任务，我们把这些工作都做好计划，分清主次，划分在每一天的日历中。将每一天的工作又进行细分用关键字列在每天的日历记录中。这样工作很有序地开展，每做完一项，便拿笔划掉一项。这样，每天我们的工作都是按计划有条不紊地进行。

台历是我们工作的效率表，是我们的备忘录。里有不同的图案，圈圈点点，客户的生日，五七的日期……等等记录着我们对客户的承诺。

看着这一年的记载，充实的一年又过去了！这不，郭主管又开始找新的2011年的日历了。袁师傅，抓紧时间哪！