今天接待了寿十三的安葬客户，在整个服务中家属一直都很安静，安葬礼仪由我主持，从头到尾家属也没有多说几句话。当时心里在想是不是客户不满意我的服务，还是哪里做的不规范，看看自已所做的没有错呀！自已又想到是不是精气神不够足，于是又加大嗓音加足精气神往下做。家属还是没有什么反映，只是注视着我一举一动。

等到服务礼仪结束后，逝者的长子说到：父亲生前喜欢安静，这次我们一定要让父亲安安静静的走。说话的同时突然掏出一百块钱塞进我的上衣口袋，说到小伙子你的服务我们很满意，这是我们的一点意思你一定要收下。我迅速把钱掏出来还给家属，对他说到：服务是我们应该做的，从来都不收小费。刚才在服务中看到你们一句话也不说，我还以为你们不满意我的服务呢，现在知道你们满意，我也就放心了。

到三年多了，从没收过客户小费，甚至一根烟也没收过。我觉得这是一种服务的道德，服务的品质，如果收取了客户的小费就会失去服务的价值，就等于出卖了自已，所以这是我们人的“死”签，没有人会去违犯。