昨晚从果园回到家，老婆便向我痛诉下午网购的愤怒经历。

原来是昨天中午的时候，老婆从网上看上了两款笔记本桌，因为外型看不出什么区别，但价格上却相差了几十元。有些不太明白便向客服人员咨询。在等了十分钟以后，客服回答了一句：“网页上面都有介绍。”这下老婆相当地无语。便又说了一句：“我只是想比较两个的区别，哪个更好一些。”谁知那边竟然一点回音都没有了。到了下午四点，老婆终于忍不住的又问了一句：“有没有人在？”十多分钟以后，那边人又回了一句：“在的。”老婆又问：“请问两款不同型号的笔记本桌有什么区别吗？价格贵的一款又有什么优势呢？”那边许久都未说话，其实一直都不说也就算了，可气的是过了几十分钟之后，那边客服的回答竟然是：“我没见过实物，不清楚。”……那是相当的让人无语啊。老婆这下可压不住火了，便追问道：“那你们店铺的四皇冠怎么来的？是靠着你的一句没见过实物不清楚骗来的吗？“这一问可好，那边的客服在沉默了几秒钟之后毅然决然的把老婆的ID给拉黑了……

老婆形容她当时的表情与心情我只能用”此处省略几千字“来形容了……

据说后来老婆打电话给店主，问个究竟，那边客服态度还不错，给道了歉，还解释说可能是下午的那个客服心情不好，才那样回答的。大过年的希望不要生气，也不要介意等等之类的话。然后又很专业的讲解了两个笔记本桌的不同之处，更推荐了比较适合我们用的几种款型。这样才算把这件事情平息……

老婆和我说：“我最后和那个店主说了一句话，那店主沉默了”。我问说的什么，老婆笑了一下说：“我和那店主讲，你的员工代表着你的形象，因为网店本身是用文字来交流的，所以你更要给要买家一种亲切感，信任感。员工的生活心情是不允许带到工作当中的。这样会给你店铺的形象大打折扣。另外，你做为店主，也要了解你员工的一些生活上的事，这样才能够很好的缓解他们生活中遇到的不良情绪，避免把这种不良情绪带到工作中。"

说完这些话，老婆长出一口气说：“现在和你唠叨完了，感觉舒服多啦，哈哈”。