今天一客户来到前台说：“我是来给我哥哥扫墓的，买时我没来，现在我没有她家的电话，联系不上我嫂子，你们可不可以给我查一下？”

我们还是遵行我们的原则，可以给客户查，但不能轻意给查，一定要了解是否存在家庭矛盾（公墓所有的人有权利维护客户资料的安全性），经验告诉我们俩人，应该没问题，确实属于没有电话联系不上……

从对方口中得知是清明时买的墓，确保5月底更新的“墓位查询”足以满足客户的查询需求。根据客户提供了故者姓名，查出有一墓位，但购墓人不对；又提供了可能的购墓人姓名，总是查询无此墓位……百般无耐之下客户只好想办法联系故者亲人后才得知故者家人的电话……终于，从家属那里得知了墓位排号，查询墓位后与客户所提供的姓名完全吻合，就因购墓日期是6月份，而未及时查询出，虽未引起客户投诉，但是这是我们服务中的失误，应该反思。

随后我们前台商量后决定：以后“墓位查询”由原来的半个月更改一次，改变成隔一天更新一次，以方便家属查询。

后来将此问题请教凯哥时，凯哥告诉了我们一条更快的方法，就是给予我们特权，直接从系统中查询，何时购买的墓，只要客户有此需求，就随时可以查到客户想要的结果。