当一个人兴高采烈的时候，我们要学会倾听。静下心来认真倾听他的快乐经历，自己也会受其感染，快乐便与人共享。

当一个人悲伤的时候，我们要学会倾听。静静地听他把心中的不愉快都宣泄出来，并为其排忧解难，悲伤便会淡化了很多。

特别是作为一名殡仪服务人员，我们大部分所接待的客户情绪都会有些波动，这时更需要我们工作人员的倾听与关心。在倾听他们的伤感时，淡淡的体味故事中的情愫，用心去解开客户的心结，只有用心去体会，才可以做到更好的服务。

无论何时我们都做到一个好的倾听者，在别人痛苦的时候，我们要学会倾听；在别人幸福的时候，我们需要倾听……让我们的朋友一直感觉到我们时刻与他们一起。